Kupując u nas domek drewniany, akceptujesz warunki niniejszej gwarancji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zakresu gwarancji, wyłączeń oraz procedury reklamacyjnej.
Zakres gwarancji
Materiał i wykonanie
Domek jest wykonany z wysokiej jakości drewna świerkowego i dostarczany w formie naturalnej (nieimpregnowanej). Jeśli uznasz, że pomimo naszej kontroli przed wysyłką, domek posiada wady, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, aby zgłosić reklamację.Dokumentacja
Przechowuj dokumentację dołączoną do pakietu domku. Brak numeru kontrolnego może utrudnić proces reklamacyjny.Ochrona drewna
Drewno jako materiał naturalny posiada specyficzne właściwości, takie jak kurczenie, pęcznienie i paczenie. Aby zminimalizować te procesy, stosujemy:Suszenie komorowe w kontrolowanych warunkach.
Obróbkę na nowoczesnych liniach produkcyjnych.
Nanoszenie powłok zabezpieczających przed wpływem warunków atmosferycznych i organizmów niszczących drewno.
Co nie podlega gwarancji?
Gwarancja nie obejmuje następujących sytuacji:
Naturalne właściwości drewna:
Kurczenie, pęcznienie i paczenie się drewna.
Sęki, które nie zagrażają stabilności domku.
Różnice w odcieniach drewna wynikające z jego naturalnej struktury.
Drobne pęknięcia/szpary spowodowane wysychaniem, które nie przechodzą na wylot i nie wpływają na strukturę domku.
Lekkie skręcenia/odkształcenia elementów, które nadają się do montażu.
Elementy dachowe i podłogowe:
Niestrugane obszary, różnice w kolorze i drobne ubytki na deskach dachowych i podłogowych.
Niewłaściwy montaż lub przygotowanie podłoża:
Deformacje wynikające z niewłaściwego montażu lub osiadania spowodowanego nieprawidłowo przygotowanym podłożem (fundamentem).
Samodzielne modyfikacje:
Zmiany w konstrukcji domku wprowadzone przez klienta, takie jak:
Zmiana kształtu elementów drewnianych.
Niewłaściwa obróbka drewna.
Sztywne mocowanie listew scalających lub ościeżnic.
Niezabezpieczenie drewna:
Reklamacje wynikające z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących zabezpieczenia drewna zalecanymi środkami (np. farbami firmy Remmers).
Szyby:
Uszkodzone pojedyncze szyby o grubości 4 mm nie podlegają gwarancji. Klient może jednak żądać zwrotu kosztów zakupu nowej szyby (maksymalnie 150 zł/m²), pod warunkiem sporządzenia protokołu szkody w dniu dostawy w obecności dostawcy.
Zmiany w konstrukcji:
Reklamacje związane z wprowadzeniem zmian uniemożliwiających naturalny ruch drewna.
Kurczenie/pęcznienie podłogi:
Szpary w podłodze wynikające z naturalnych procesów kurczenia i pęcznienia drewna.
W skrócie: Co obejmuje gwarancja?
Materiały i usługi: Gwarancja obejmuje materiały oraz usługi wykonane przez naszą firmę. W przypadku konstrukcji do samodzielnego montażu, reklamację należy zgłosić niezwłocznie po odpakowaniu materiału, przed rozpoczęciem montażu.
Właściwe zabezpieczenie: Materiał musi być przechowywany na utwardzonym podłożu pod zadaszeniem, odizolowany od podłoża o co najmniej 6 cm (wysokość palety) i zabezpieczony folią. Gwarancja nie obejmuje materiału przetworzonego (pociętego lub pomalowanego) przez klienta.
Co nie podlega gwarancji?
Naturalne właściwości drewna: Sęki, pęknięcia, kurczenie, pęcznienie.
Regulacja okien i drzwi: Szpary w podłodze wynikające z naturalnych procesów.
Gdzie zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić:
Mailowo: info@domgusto.pl
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy dołączenie zdjęć obrazujących uszkodzenia.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzenie reklamacji: W ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Usunięcie wad: W ciągu 90 dni od uwzględnienia reklamacji (na koszt Wykonawcy).
Nasza gwarancja ma na celu zapewnienie Ci satysfakcji z zakupu domku drewnianego. Pamiętaj, że drewno to materiał naturalny, który może wykazywać pewne specyficzne właściwości. W przypadku pytań lub wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Dziękujemy za zaufanie! 🌳🏡
Kontakt:
Domgusto Grzegorz Prokopowicz
ul. Wspólna 41
00-519 Warszawa
E-mail: info@domgusto.pl
